POLITICA DE RETURNARE
Consumatorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
📦 1. Produsul nu corespunde specificațiilor de pe site
Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform specificațiilor din oferta noastră, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursare integrală.
-
Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți achita diferența.
-
Dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului de înlocuire.
-
În această situație, costurile de retur și transport pentru produsul de înlocuire (dacă este cazul) vor fi suportate de Canasity.
❌ 2. Produse livrate greșit
Livrarea altor produse decât cele comandate trebuie semnalată imediat, iar Consumatorul are obligația de a refuza primirea.
-
Se poate solicita returnarea pentru înlocuire.
-
Dacă produsul nu mai este în stoc, se poate opta pentru înlocuire sau rambursare integrală.
-
În cazul unei înlocuiri cu un produs mai scump, se achită diferența.
-
Dacă valoarea este mai mică, se rambursează diferența.
➡️ Costurile de returnare și transport în acest caz sunt suportate de Canasity.
🧴 3. Condiții generale de returnare
-
Produsele pot fi returnate doar în stare perfectă, inclusiv ambalajul:
-
sigilate, neutilizate, fără urme de uzură.
-
-
Termenul maxim pentru returnare este de 14 zile de la data comenzii.
-
Nu se acceptă returnarea produselor desigilate, din motive de igienă.
🛑 În funcție de starea produsului returnat, Canasity își rezervă dreptul de a accepta sau respinge rambursarea.
🚚 4. Retur la solicitarea clientului (renunțare unilaterală)
În cazul returnării/înlocuirii produselor ca urmare a renunțării unilaterale la cumpărare:
-
Costurile de returnare și/sau înlocuire sunt suportate de client.
-
Refuzul repetat al comenzilor poate fi considerat abuz.
⚖️ 5. Conform OG 34/2014
Produsele cu ambalaj sigilat și folie intactă la vânzare pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare sigilată.
➡️ Produsele care nu mai au ambalajul original complet nu pot fi returnate.
🔄 Procedura de returnare
Trimiteți un e-mail la info@canasity.com cu subiectul: „Cerere de returnare”, specificând:
-
Numărul facturii / comenzii
-
Data comenzii
-
Starea produsului în momentul solicitării
-
Motivul returului
-
Atașați o copie a facturii + informații prin care putem identifica achiziția
📦 Ambalare produs:
-
Ambalați produsul în folie cu bule pentru protecție
-
Introduceți-l într-o cutie de carton pentru a evita deteriorarea la transport
💳 Rambursare sau înlocuire:
Menționați în e-mail dacă doriți:
-
Înlocuirea produsului (cu același model)
-
Rambursarea valorii – specificați un cont IBAN în RON (24 caractere)
Nu uitați să ne trimiteți:
-
Datele complete de contact
-
Numărul comenzii
-
Adresa de e-mail
-
Număr de telefon
📆 Rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.
